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Les amateurs et les amatrices de bières ont aussi leur box dédiée grâce à Saveur Bière. Chaque mois, grâce à cette société, il est possible de recevoir directement chez soi une sélection des meilleures bières afin de découvrir toute la diversité et le savoir-faire de cette légendaire boisson. 

Mais que vaut réellement la box de Saveur Bière ? Est-elle vraiment intéressante ? Permet-elle de découvrir des bières de prestiges ? Et au niveau de la logistique, le service est-il professionnel ? Autant de questions qui nous ont amenés à tester et analyser l’offre proposée par Saveur Bière. Nous vous relatons dans cette revue notre retour d’expérience et vous transmettons notre avis en toute transparence et impartialité.

Quel style de service propose la société Saveur Bière ?

Parti de rien pour devenir leader du marché

saveur biere avis

Pour commencer notre test concernant Saveur Bière, nous aimerions vous raconter la naissance de cette société pour laquelle nous sommes assez admiratifs. 

En 2007, un étudiant, Julien Lemarchand, fait le constat suivant : « on ne vend pas de bière sur internet ». De cette constatation, il décidera d’en faire son prochain défi. Il commence donc seul depuis sa chambre d’étudiant :

  • Dénicher les bières d’exception
  • Les acheter
  • Les monter au quatrième étage de sa chambre d’étudiant,
  • Préparer les commandes,
  • Gérer le site web,
  • Revêtir la casquette du service client,
  • Redescendre les colis, 
  • Les expédier.

Toutes ces tâches ont été réalisées au début de Saveur Bière uniquement par son fondateur qui était déterminé et aussi avouons-le assez audacieux de vouloir envoyer des bières intactes dans des colis.  

Et son audace et sa détermination ont fini par payer puisqu’aujourd’hui la société compte plus d’une centaine d’employés qui ont la volonté quotidienne d’améliorer toujours un peu plus le service proposé par Saveur Bière.

La référence en ligne en matière de Bières

Saveurs Bière est avant tout une boutique en ligne référençant plus de 2500 produits et matériels de brassage. Le site offre une grande diversité de produits. Nous sommes ravis de trouver :

  • Des fûts de bières (72 produits)
  • Des tireuses (13 articles)
  • Des bouteilles (773 références de bières)
  • Des packs de bières (59 produits)
  • Des assortiments de différentes bières (29 produits)
  • Des kits de bières (45 produits)
  • Des verres à bière (26 articles)
  • Des nouveautés (186 produits)
  • Des bons plans (101 produits)
  • Des box mensuelles 

Nous sommes clairement charmés par toute la diversité de produits et de bières proposés par le site Saveur Bière. De quoi rendre heureux n’importe quel amateur et amatrice de houblon.

Le principe de la box mensuelle

Nous achèterons plus tard des bières dans le catalogue. À l’heure actuelle, ce qui nous intéresse est de tester leur concept de box mensuelle.

Chaque mois, grâce à l’abonnement nous recevons directement chez nous une box contenant 6 bières différentes du monde. Plutôt sympa pour améliorer sa connaissance des bières et aussi pour déguster de nouvelles saveurs.

Les différentes formules d’abonnement

Nous commençons donc notre adhésion à Saveur Bière en choisissant une des quatre formules d’abonnements proposées :

  • Trois mois pour 59,90 euros soit 19,97 euros par box
  • Six mois pour 109,90 euros soit 18,32 euros par box
  • Douze mois pour 209,90 euros soit 17,49 euros par box

Nous constatons que Saveur Bière ne propose pas comme souvent dans les services de box mensuelle, l’abonnement mensuel sans engagement. Ici, nous sommes obligés de nous abonner au moins pour trois mois. Nous aurions aimé pouvoir trouver un moins la formule sur un mois pour les personnes qui désirent dans un premier temps tester une box avant de s’engager plus sur le long terme.

Par contre, le site ne pratique pas la reconduction automatique des abonnements. Ce qui est vraiment une très bonne démarche en sachant que certains abonnés oublient de se désabonner à temps et doivent payer parfois un nouvel abonnement, non désiré. Là, c’est expliqué clairement que nous nous engageons sur une durée déterminée.

Lors de notre commande, nous apprenons aussi que les retours sont également gratuits.

Nous choisissons donc pour notre test l’abonnement de trois mois. Ensuite, nous remplissons nos coordonnées et choisissons notre mode de livraison. 

Le choix des modes de livraison

Une fois que nous avons validé notre adresse de livraison ainsi que notre numéro de téléphone, Saveur Bière nous propose quatre formules de livraison :

  • La livraison à domicile par Chronopost en 24/48 heures avec suivi du colis par SMS et email pour 29,70 euros
  • La livraison à domicile par Colis privé en 24/48 heures avec suivi du colis par SMS et email pour 17,70 euros
  • La livraison en point relais par Chronopost-Relais Pickup en 24/48 heures pour 25,50 euros
  • La livraison en point relais par Mondial Relais en 48/72 heures pour 17,70 euros

Alors, il faut reconnaître que commander des bières via internet a un coût non négligeable. Les prix indiqués plus haut sont le prix total des frais de livraison pour nos trois mois d’adhésion soit pour recevoir trois box. 

Nous apprécions néanmoins que Saveur Bière propose différentes formules de livraison avec la date de livraison. Le client a ainsi le loisir de choisir le mode de réception qui lui convient le mieux.

Les méthodes de règlement de notre adhésion

Avant de régler notre commande, Saveur Bière nous demande de confirmer que nous avons plus de 18 ans. De plus, en cochant la case pour recevoir les newsletters et les SMS de la société, nous bénéficions d’une réduction de 5 euros. 

Concernant le règlement de notre adhésion, nous avons eu le choix entre le paiement par :

  • Carte bancaire : VISA ; MasterCard ou carte bleue
  • PayPal

Nous apprécions là encore l’effort fait par la société pour offrir le choix de la méthode de paiement à ses clients.

Pendant, tout notre parcours d’achat, nous avons constaté que la société essaie toujours d’offrir un maximum de confort à ses clients. C’est vraiment très appréciable.

Et cerise sur le gâteau, en finalisant notre achat, nous rejoignons automatiquement le programme de fidélité de Saveur Bière qui nous offre directement 59 points de bienvenue. Chaque détail a été pensé pour que le client se sente valorisé sur le site pendant son achat. Félicitations à Saveur Bière pour son travail.

La réception de notre première box Saveur Bière

box saveur biere

Comme indiqué au moment de notre commande, nous avons reçu notre box de bière le lendemain dans la journée. Nous sommes ravis par la rapidité de la livraison. Aucune case n’a été constatée puisque Saveur Bière envoie ses bouteilles dans un emballage anti-casse.

Pour notre première réception, nous avons reçu la Starter box comprenant 6 bouteilles de bières artisanales ainsi qu’un kit de bienvenue offert. Saveur Bière chouchoute vraiment ses clients, ça ne fait aucun doute !

Nous avons pu donc en plus des bières découvrir :

  • Un magnifique verre à bière de dégustation 
  • Un livret rempli de conseils de dégustation
  • Des petits accessoires

Question bières, nous avons découvert des bières très différentes les unes des autres, avec des saveurs parfois surprenantes mais toutes délicieuses. Nous sommes complètement conquis dès cette première box.

Contenu de notre box d’octobre

Dans notre seconde box, nous avons pu découvrir de nouvelles brasseries. Parmi les bouteilles envoyées, nous avions :

  • IMPERIAL MILK STOUT
  • SCHNEIDER WEISSE TAP 9 AVENTINUS EISBOCK
  • PÕHJALA LEEVIKE
  • OMNIPOLLO NEBUCHADNEZZAR
  • CREW REPUBLIC DRUNKEN SAILOR
  • SPATEN OKTOBERFESTBIER

Surprenantes, envoûtantes, on ne s’en lasse pas. À chaque réception de la box Saveur Bière, notre intérieur se transforme en séance de dégustation aux airs de fête.

Notre troisième box est tout aussi surprenante et délicieuse. Vraiment un sans-faute question qualité des produits et belles découvertes.

Le service client de Saveur Bière est-il professionnel ?

Le service client de Saveur Bière est joignable de différentes manières :

  • Par mail à l’adresse suivante : contact@saveur-biere.com 
  • Par SMS au 06 44 60 42 44
  • Par le formulaire de contact en ligne

Là encore, Saveur Bière offre le choix dans la manière de joindre son service client. Pour notre test, nous avons testé les trois options. Par mail et via le formulaire, nous avons reçu à chaque fois une réponse quelques heures après l’envoi de notre requête. Le délai est jugé correct, d’autant plus que les réponses ont toujours été très professionnelles et bienveillantes.

Par téléphone, la communication est instantanée avec un agent du service client. La personne était très posée et charmante. Nous avons même joué un peu le client exigeant qui pose plusieurs questions. La personne nous a toujours répondu de manière calme et professionnelle. Félicitations d’ailleurs à cet employé qui ne s’est pas laissé déstabiliser par nos propos.   

À noter aussi que le site dispose également d’un chat online. Saveur Bière est vraiment un site e-commerce ultra complet.

La rubrique des FAQ

Vous vous doutez maintenant que la rubrique des FAQ n’a pas été négligée vu la rigueur et l’attention dont fait preuve Saveur Bière vis-à-vis de l’expérience client.

Nous trouvons dans cette rubrique des FAQ extrêmement complètes traitant de toutes les questions relatives 

  • Au retour de fûts
  • Au programme de fidélité
  • Aux transporteurs
  • Aux box mensuelles
  • Aux commandes
  • À la livraison
  • Au compte client
  • À la facturation
  • Aux différents produits
  • Aux actions promotionnelles
  • Au brassage
  • Au parrainage

Nous n’avons jamais vu un site e-commerce aussi complet et ergonomique, vraiment pensé pour rendre l’expérience client inoubliable.

En parcourant les FAQ nous découvrons d’ailleurs que Saveur Bière livre dans plusieurs pays :

  • France 
  • Espagne
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Belgique
  • Allemagne
  • Suède
  • Danemark

Le service est vraiment au top du top !

Comment se désinscrire de Saveur Bière

Comme nous vous l’expliquions dans le déroulement de notre commande, Saveur Bière ne pratique pas le renouvellement automatique des adhésions. Vous n’avez donc aucune démarche à effectuer pour vous désabonner. Votre abonnement prend fin après votre durée d’adhésion.

C’est vraiment la première fois que nous constatons une telle approche, qui est encore une fois pensée pour le bien-être du client.

Notre avis final sur Saveur Bière et sa box de bières

Nous sommes totalement conquis par le service proposé par Saveur Bière :

  • Des abonnements clairs sans renouvellement automatique
  • Des prix très attractifs
  • À chaque envoi de box, de très belles découvertes
  • Des bières de très haute qualité
  • Un parcours client exceptionnel
  • Un catalogue très riche sur tout l’univers de la bière et de son brassage

C’est juste parfait ! Nous accordons donc une note de 9,8/10 à Saveur Bière pour ces box et son service exceptionnel. 

 

  

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