Il n’est pas toujours évident pour un homme de trouver son propre style vestimentaire. Associer les formes et les couleurs pour représenter au mieux notre personnalité… dénicher les meilleurs vêtements dans les boutiques ou sur internet… Peaufiner son style demande beaucoup de temps ainsi qu’un brin d’audace.

Alors, pour les hommes trop occupés pour faire du shopping ou qui manquent cruellement d’inspiration pour se mettre en valeur, nous avons voulu tester pour eux un nouveau concept : le personal shopper d’Outfittery. Nous vous disons tout sur ce nouveau service en ligne permettant aux hommes de trouver facilement leur style sans avoir à sortir de chez eux.  

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Que propose concrètement Outfittery aux hommes ?

box outfittery

Outfittery propose une box de vêtements pour hommes sans abonnement ni le moindre engagement. Vous définissez en ligne vos préférences vestimentaires avec votre personal shopper. Ce dernier choisit ensuite pour vous une sélection d’habits pour affiner et affirmer votre style en toute singularité.

Vous recevez 7 jours plus tard votre box avec les tenues retenues par Outfittery. Vous les essayez et ne gardez (et payez) que celles qui vous ont complètement tapées dans l’œil. La livraison et le renvoi de la box sont entièrement gratuits. 

Créé en 2012, par Julia Bösch, en Allemagne, Outfittery compte aujourd’hui plus de 450 personals shopper à notre service. Présent dans huit pays, la société est devenue le leader européen dans son domaine. Alors, où se situent les forces d’un tel concept ? Nous vous révélons ci-dessous notre expérience chez Outfittery.

Notre expérience en détail chez Outfittery

Mieux nous connaître

Notre expérience chez Outfittery commence par un questionnaire afin de mieux cerner notre personnalité et nos goûts en matière de vêtements. Voici donc les questions auxquelles nous avons dû répondre :

  • Qu’aimeriez-vous porter pendant votre temps libre ? Nous avons le choix entre 7 propositions de tenues complètes.
  • Que portez-vous pour le travail ?
  • Quel style de chaussures portez-vous ?
  • Que ne porteriez-vous jamais ?
  • Quelles marques préférez-vous ?
  • Quelle catégorie d’âges vous correspond le mieux ?
  • Quelles sont nos motivations à essayer leurs services ?

Nous complétons ensuite notre profil en ligne par :

  • La couleur de nos cheveux
  • Notre taille
  • Notre poids
  • La taille de nos hauts
  • La taille de nos pantalons
  • La coupe de pantalon que nous préférons
  • Notre pointure en chaussures
  • Notre silhouette

Un rendez-vous téléphonique avec un styliste

Alors là, c’est carrément la grande classe. Nous pensions au questionnaire qui peut en fin de compte être traité de manière automatisée selon les réponses apportées. Mais, Outfittery va plus loin dans sa prestation de personal shopper, puisque nous avons le droit à un rendez-vous téléphonique de 20 minutes avec un styliste professionnel. Et cela encore gratuitement !

À notre avis, c’est vraiment là un service précieux que propose Outfittery à ses clients. 

Pendant notre échange, le styliste a souhaité en savoir plus sur notre look, et les vêtements que nous aimions.

À noter que nous pouvons aussi contacter le styliste par mail en lui indiquant nos envies.

outfittery avis

La conception de notre box

Suite à notre échange avec notre personal shopper, ce dernier sélectionne plusieurs tenues répondant à nos souhaits. Avant l’envoi de notre box, il nous permet de les visualiser dans notre espace client.

Nous pouvons donc changer un élément de notre box, si nous n’étions pas convaincus par l’article. Nous trouvons cette interaction vraiment appréciable. Comme quoi, nous pouvons commander en ligne et être plus que de simples clients. Nous avons là vraiment un service personnalisé à notre avis.

La réception de notre box de vêtement Outfittery

Nous avons reçu notre box de vêtements hommes Outfittery en une semaine. Elle est d’ailleurs assez impressionnante, puisqu’il s’agit d’un colis assez volumineux.

Mais quelle joie de l’ouvrir ! Nous découvrons des habits bien pliés : pulls, pantalons, short, chaussures, chemises…

C’est très appréciable de recevoir des vêtements de qualité directement chez soi, sans avoir besoin de se déplacer ou de passer des heures dans les magasins.

Nous avons donc reçu comme nous l’avions demandé lors de nos échanges, trois tenues complètes :

  • Une pour le bureau composée d’un costume, d’une chemise et d’une paire de chaussures.
  • Une habillée mais plus décontractée composée d’un jean, d’une chemise et d’un pull et d’une paire de chaussures.
  • Une cool pour rester chez soi composée d’un jogging tendance avec un sweat à capuche et une paire de basket.

À noter qu’au moment de notre choix de vêtement lors de notre commande, nous pouvions choisir soit des tenues complètes soit des catégories de vêtements (chemises, pulls, vestes, pantalon)

Un choix des plus belles marques

marques outfittery

Outfittery travaille avec plus de 100 marques de vêtements sélectionnées pour la qualité de leurs articles et les différents styles proposés.

Vous pouvez donc trouver des articles de :

  • Levis
  • Hugo Boss
  • Jack & Jones
  • Scotch & Soda

Tous les vêtements sont bien à la taille et au style de notre collègue cobaye pour ce test. Chaque article ne comporte aucun défaut (ni trou ni tache). Les vêtements sont plutôt bien taillés et épousent les courbes du corps à la perfection.

Ne garder que ce que nous souhaitons

Nous pouvons donc garder tous les articles envoyés ou ne retenir qu’une partie d’entre eux. Une étiquette de retour est disponible dans notre colis pour un retour gratuit des vêtements.

Nous pouvons également faire appel au retrait de colis directement chez soi. À notre avis Outfittery a vraiment pensé à nous soulager la vie au maximum !

Pour profiter de ce service totalement gratuit, il suffit de :

  • Se rendre dans la rubrique « return » du site web d’Outfiterry
  • Indiquer les articles que nous décidons de retourner
  • Sélectionner l’option retrait gratuit
  • Préciser le jour de passage pour le retrait du colis dans le calendrier

Une nouvelle étiquette sera délivrée directement au livreur.

Comment s’effectue le paiement des articles sur Outfittery ?

À partir de la date de réception de notre box, nous avons précisément 7 jours pour sélectionner les articles que nous gardons et ceux que nous désirons renvoyer. 

Au moment de notre commande, nous avons transmis les coordonnées de notre carte bancaire. Cette dernière a donc été débitée dans les 28 jours après l’envoi de notre commande et après réception des articles non retenus.

Nous trouvons ce système vraiment pratique puisque le service nous donne, à notre avis, largement le temps d’essayer et de nous habituer aux différents habits.

De plus, si nous rencontrons exceptionnellement des difficultés de paiement à ce moment-là, nous avons la possibilité de contacter le service client pour repousser de quelques jours le retrait bancaire.

Est-ce que les prix des vêtements sont abordables sur Outfittery ?

Pour des vêtements de grandes marques, nous trouvons les prix tout à fait raisonnables. Pour vous donner une petite idée, voici la grille tarifaire d’Outfittery :

  • Chemises à partir de 40 euros
  • Tee-shirts à partir de 20 euros
  • Pulls à partir de 50 euros
  • Costumes à partir de 300 euros
  • Vestes à partir de 100 euros
  • Blousons à partir de 60 euros
  • Pantalons à partir de 50 euros
  • Accessoires à partir de 20 euros
  • Chaussures à partir de 60 euros

Nous parlons bien évidemment de vêtements de grandes marques !

Outfittery dispose-t-il d’un service client ?

Des FAQ très complètes

Avant de contacter le service client d’Outfittery, nous avons voulu savoir si le site web avait mis en place une rubrique FAQ.

Nous avons bien trouvé en bas de page les FAQ et en cliquant dessus, nous avons eu le plaisir de découvrir énormément de questions déjà traitées dans cette rubrique. En tout, il s’agit de 72 questions concernant :

  • Le fonctionnement d’Outfiterry
  • Le compte utilisateur
  • Les commandes
  • La livraison
  • Les modes de paiement
  • Le processus de retour des vêtements
  • L’Autopilot
  • L’aperçu des articles
  • Les catégories de vêtements et les tenues
  • Le Bullseye

Nous avons rarement vu sur un site e-commerce, des FAQ aussi détaillées. 

Le service client

Si néanmoins nous souhaitons écrire au service client, nous avons la possibilité de le joindre via le formulaire en ligne. 

Il suffit de transmettre :

  • Notre adresse mail
  • Notre pays
  • Notre langue
  • Le sujet de notre mail
  • Notre message

Nous avons donc testé le service client d’Outfiterry plusieurs fois (avant commande et après réception des articles). Nous avons toujours eu une réponse dans la matinée, c’est-à-dire 3 à 4 heures après l’envoi de notre requête. 

Notre besoin a bien été pris en compte et notre requête a obtenu des réponses concrètes et professionnelles de la part de ce service à la clientèle.

Notre avis final sur Outfittery

Nous avons été complètement conquis par le service de personal shopping proposé par Outfittery. Nous avons particulièrement aimé :

  • Un service très personnalisé et gratuit
  • Des stylistes professionnels à notre disposition
  • Des vêtements de très haute qualité
  • Une livraison et un retour gratuits
  • La possibilité de voir et d’échanger les articles contenus dans la box
  • Ne payer seulement ce que nous gardons au bout de 28 jours
  • 7 jours d’essayage pour se décider
  • Un large choix de style : sportif, décontracté, élégant, classique…

Nous n’avons pas trouvé d’inconvénient à ce service qui s’adapte vraiment à chaque client. Nous donnons donc une note de 9,8/10 à Outfittery qui va permettre nous en sommes convaincus à un grand nombre d’hommes de trouver leur look tout en finesse !

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