Dans l’univers des box mensuelles, le domaine de la beauté est légion. Pas toujours facile du coup de choisir la box de cosmétique la plus adaptée à nos besoins et à notre budget. Alors, pour vous aider à faire le meilleur choix, nous avons décidé de toutes les tester et de leur attribuer une note.

Notre analyse commence par l’incontournable des box de cosmétiques : Blissim. Il s’agit surement de la plus populaire des box beauté. Mais en réalité, les produits proposés sont-ils de qualité ? Est-ce que la box permet d’obtenir de bons cosmétiques à prix réduit ? Et qu’en est-il du service de livraison et de l’assistance technique ? Sommes-nous réellement entourés par un service client à notre écoute ?

Nous répondons à toutes ces interrogations dans cette revue complète, reflet de notre expérience de trois mois sur le site Blissim.

Quel type de service propose Blissim ?

Assister les femmes dans leur routine beauté

 

 

L’aventure de Blissim commence en 2010 à New-York. Au départ, le concept des box beauté mensuelle se nomme Birchbox et son objectif est de faire tester de nouveaux produits de beauté aux femmes selon leur type de peau et la nature de leurs cheveux.

Le concept prend tellement bien en Amérique qu’en 2012, Birchbox décide d’exporter son concept outre Atlantique en fusionnant avec une autre marque de box beauté : Joliebox. De cette fusion, naîtra donc Blissim qui est devenue à l’heure actuelle la box beauté la plus vendue en France.

Alors, qu’est-ce qui fait la réussite de cette box beauté ? Comment fait-elle pour se démarquer de ses concurrents ?

En parcourant le site, nous avons déjà notre petite idée en tête.

Une offre beauté sur-mesure

Une des grandes forces de Blissim réside dans son offre beauté sur-mesure. Contrairement à d’autres box beauté, Blissim demande à chaque nouvelle cliente de remplir son profil beauté afin de pouvoir adapter le contenu de ses box selon le type de peau et la nature des cheveux de sa cliente.

Et ça, les offres personnalisées, nous, on adore. Nous n’avons pas l’impression qu’on a envie de nous refourguer des fins de série.

Des partenariats prestigieux

Un autre point fort que nous constatons en parcourant le site est bien évidemment les partenariats que Blissim a su construire au fil des années avec les plus grandes marques de cosmétiques. Au total, Blissim collabore avec plus de 300 marques. Forcément ça donne envie de se lancer dans l’aventure et de découvrir toutes ces sublimes marques de beauté.

Parmi les plus connues nous trouvons :

• Bioderma
• Clarins
• Clinique
• Garancia Paris
• Good Hair Day
• Kérastase paris
• Lancôme Paris
• Nuxe Paris
• Yves Saint Laurent

Et encore d’autres belles marques qui promettent de très belles découvertes pour nos instantes beautés.

Des prix les plus bas du marché

Le troisième point qui attire immédiatement la clientèle à notre avis est sans conteste le prix de la box qui est assez bas :

• 14.90 euros par mois avec l’abonnement mensuel sans engagement
• 1 euros le premier mois puis 14.90 euros par mois pour l’abonnement annuel

Difficile de faire moins chère en sachant que chaque box contient 5 produits de beauté issus des plus grandes marques mondiales de la cosmétique. D’autant plus, que les frais de livraison sont compris dans le prix de l’abonnement.

Notre expérience chez Blissim

Face à tous ces points attrayants, nous étions très impatientes de tester enfin l’offre de box mensuelles de chez Blissim.

Nous avons donc souscrit à l’abonnement mensuel sans engagement afin de pouvoir résilier notre adhésion à n’importe quel moment.

Nous commençons donc notre expérience en choisissant notre formule d’abonnement et en créant un compte client.

Puis, le site nous demande si nous désirons être livrés à la maison ou au bureau. Plutôt pas mal d’avoir le choix entre le lieu de livraison.

 

 

Les modalités de livraison

 Lors de notre commande, le site nous propose trois formules de livraison :

• La livraison à domicile standard gratuite par la Poste et sans numéro de suivi, pour une livraison dans 10 jours environ.
• La livraison à domicile avec Colissimo pour 1.90 euros avec numéro de suivi et pour une livraison dans 4 jours environ.
• La livraison en Point Relais est gratuite pour une livraison en 10 jours environ.

 Comme nous préférons toujours obtenir un numéro de suivi, nous choisissons la livraison par Colissimo pour 1.90 euros de frais supplémentaire. A notre avis, il est toujours bon de pouvoir suivre l’acheminement de son colis. Cela évite d’avoir des colis perdus.

Les modalités de paiement

 Une fois notre commande validée et le formulaire de livraison rempli, nous payons notre abonnement par carte bancaire. Il s’agit là du seul mode de règlement proposé par la plateforme. Nous aurions aimé trouver d’autres propositions afin que chaque client puisse choisir la méthode de paiement qui lui convient le mieux mais ce n’était pas possible.

 Heureusement, les transactions bancaires sont totalement sécurisées.

Renseignement de notre profil beauté

 Une fois notre abonnement réglé, nous avons enfin pu remplir notre profil beauté. Nous aurions préféré le faire avant, mais le site le propose seulement une fois que nous nous sommes engagés.

 Nous remplissons donc notre questionnaire beauté en renseignant :

• Notre type de peau
• La nature de nos cheveux
• Notre routine beauté
• Nos problèmes éventuels de peau
• Nos problèmes éventuels avec nos cheveux
• Les produits que nous aimons utiliser
• Notre routine beauté du soir
• Si nous nous maquillons et quels maquillages nous utilisons
• Si nous préférons recevoir des cosmétiques uniquement bios et naturels

 Nous apprécions cette attention de mieux nous connaître pour pouvoir par la suite nous proposer des produits de beauté adaptés à notre profil.

Des conseils beauté avec de vraies conseillères

 Et si vous êtes un peu novice sur la manière de prendre soin de votre peau, de vos cheveux ou que vous souhaitez obtenir des conseils maquillage, sachez que Blissim vous propose de véritables rendez-vous beauté personnalisés.

 En effet, Blissim a mis à notre disposition des conseillères beauté qui nous accompagnent et nous conseillent dans notre shopping en ligne sur leur e-shop, afin de trouver les produits adaptés à nos besoins.

 Nous pouvons les contacter tous les jeudis de 10h45 à 11h45 et de 15h00 à 17h00. Il suffit pour cela de leur envoyer une demande à l’adresse mail suivante : boutiquemontmartre@blissim.fr

 Nous avons bien évidemment voulu tester ce service génial afin de voir comment il fonctionnait.

 Nous les avons donc contactés par mail et une heure après nous avions notre rendez-vous visio de programmé pour le jeudi suivant.

 Notre entretien beauté par visio a duré en tout 15 bonnes minutes. Nous avons eu la chance d’être en contact avec une conseillère très bienveillante et à l’écoute de nos besoins. Elle nous a donné de précieux conseils pour entretenir notre peau à travers une routine matinale et une routine du soir. Elle nous a même conseillé quelques exercices pour le visage.

 Concernant les cheveux, elle nous a expliqué comment bien les laver et comment passer les différents produits de soins.

 Enfin, nous avons reçu des conseils maquillage pour illuminer notre regard et mettre notre visage en valeur.

 Ce fut un échange très riche et agréable. Nous sommes carrément sous le charme de ces conseils personnalisés. Nous nous sentons vraiment accompagnés dans notre bien-être avec Blissim.

 

La réception de notre première box Blissim

 

 

Nous avons reçu notre première box Blissim directement à notre domicile au bout de 10 jours, comme il avait été convenu au moment de la commande.

 Nous avons pu suivre correctement l’acheminement de notre colis grâce à la livraison par Colissimo.

 A la réception, nous avons été tout de suite charmés par le design de la box qui est très soigné et même artistique. La box en elle-même est déjà un régal.

 

Heureuse ou remboursée

 Nous n’en avions pas parlé plus haut, mais il nous semble important de vous signaler que Blissim vous propose un remboursement de votre première box dans les 10 jours si cette dernière ne vous convenait pas. Il vous suffit pour cela de contacter le service client afin d’obtenir une étiquette de retour.

 Il en va de même pour les achats réalisés directement sur l’e-shop de Blissim. Ainsi, vous pouvez vous lancer dans l’expérience sans trop de risque puisque si toutefois le contenu de votre box ne vous convenait pas, vous pouvez être remboursé.

 

Découverte du contenu de notre première box

 Nous avons reçu la première box Blissim en Novembre 2021. La box se nommait « Minuit sonne » et était ornée d’un joli feuillage aux douces couleurs bleu nuit. Une magnifique boîte que nous n’allons pas laisser dormir au fond d’un placard.

 Nous avons eu le plaisir de découvrir dans cette première box :

• Un soin pour les cheveux de la marque Kérastase paris
• Un soin pour le corps de la marque Ritual à l’odeur exquise
• Une crème de nuit de la marque Imparfaite à 95% naturelle
• Un masque liftant Bal Masqué Des Sorciers®  de la marque Garancia
• Un Gel perfecteur de peau CC Water teinte claire de la marque Erborian

 Et un joli magazine rempli de conseils et d’astuces beauté pour pouvoir profiter des nouvelles tendances en matière de beauté et de soin du corps.

 En décembre, notre box portait bien évidemment sur le thème de noël. Nous avons pu trouver dans cette nouvelle box :

• Une box qui se transforme en pochette toute douce effet mouton, vraiment très pratique pour avoir une trousse beauté sympa.
• Un roll-on naturel pour un regard frais signé Garancia.
• Un magnifique highlighter Fenty Beauty by Rihanna
• Un shampoing illuminateur pour cheveux blonds Blondifier Gloss de chez L’Oréal Professionnels.
• Une Huile ensorcelante aux super pouvoirs de chez Garancia
• Un Lait hydratant corps Magnolia Folie de chez Roger&Gallet

 Encore de très belles découvertes pour ce mois de décembre.

 Et pour terminer notre test, nous avons aussi commandé la dernière box de chez Blissim, celle de janvier 2022 que nous avons reçue en avant première. Nous avons donc eu le plaisir de découvrir une box sous le thème « Nouvel Horizon » et axée sur des produits de beauté green. Nous avons donc eu le plaisir de trouver à l’intérieur :

• Une box en métal qu’on détourne en boîte à thé, à bijoux, à cotons…
• Un crayon pour les yeux naturel et vegan All Tigers. (Nous avions le choix entre trois teintes)
• Un pot d’ Huile de Coco pure de My Mira
• Un lait pour le corps nourrissant SOS Hydramuse de chez Kadalys
• Un spray nettoyant pour les mains énergisant de chez Merci Handy
• Une magnifique Gelée micellaire purifiante – Gelée de l’Archipel de chez Algologie

Encore un vrai délice avec cette box bios et naturel.

 Le petit plus des box Blissim

 Chaque mois, nous avons un aperçu de la liste des produits sélectionnés pour la box. Nous savons que nous ne recevrons pas tous ces produits mais 5 parmi la sélection. Il s’agit donc d’une box à 50% surprise.

 

Comment contacter le service client de Blissim

 Nous avons vu plus haut qu’il était possible de contacter des conseillères beauté pour obtenir des informations sur comment prendre soin de notre peau.

 Mais, nous avons aussi testé pendant notre enquête la disponibilité du service client de Blissim afin de savoir si nous disposions d’une réelle écoute lors de nos interrogations.

 Pour contacter le service client de Blissim, il suffit de se rendre dans la rubrique FAQ et de cliquer sur le bouton « Chat » situé en bas à droite de la page. Là, le chat s’ouvre et nous renseignons :

• Notre nom
• Notre email
• Le service que nous désirons contacter
• Notre message

 La réponse est ensuite instantanée. Nous avons pu ainsi grâce au chat poser toutes les questions que nous avions en tête, sans être limité dans le temps. Nous avons reçu une écoute active et bienveillante.

 

Une rubrique FAQ très complète

 Mais avant de contacter le service client de Blissim, nous avions aussi consulté la rubrique FAQ du site qui est assez développée selon nous.

 Nous avons pu trouver notamment des réponses relatives aux questions portant sur :

• Le fonctionnement du site Blissim
• Le contenu des box
• La gestion du compte client
• L’activation des cartes cadeaux
• Le programme de fidélité
• La boutique en ligne de produits cosmétiques

 Blissim a vraiment fait l’effort de fournir une section FAQ très complète.

 

Comment supprimer son compte client Blissim ?

 Comme pour tout abonnement, il est également important de connaître la procédure pour supprimer son compte client lorsque nous le désirons.

 Pour les abonnements mensuels sans engagement, il est possible d’arrêter les prélèvements à n’importe quel moment. Pour les abonnements annuels, vous devez attendre la fin de votre adhésion pour faire la demande de suppression de compte.

 Effectivement, la suppression de compte ne peut se faire manuellement à partir de son espace client comme sur d’autres sites. Là, il est nécessaire de contacter le service client de Blissim pour en faire la demande. Une fois la demande envoyée, la suppression est effective dès le mois suivant.

 Cependant, il est important de savoir que la suppression définitive de votre compte entraînera la perte de :
– l’ensemble de vos données personnelles (adresse, données bancaires, etc.)
– votre historique de commande (si vous souhaitez vous réabonner à l’avenir, vous pourriez recevoir des produits que vous avez déjà testés)
– vos avantages fidélité

 

Notre avis globale sur les box de chez Blissim

 En ayant testé pendant trois mois, les box beauté de chez Blissim, nous avons beaucoup apprécié les points suivants :

• La large sélection de produits de beauté venus des différentes parties du monde
• Des cosmétiques de qualité à petits prix
• Un packaging à chaque fois très tendance
• La box permet de tester de nouveaux cosmétiques avant de les acheter au détail sur l’e-shop.
• Nous recevons des produits de beauté adaptés à notre type de peau et à la nature de nos cheveux.
• Nous pouvons prendre un abonnement sans engagement.
• De trouver de grandes marques.
• Recevoir des conseils beauté personnalisés en visio.
• Un service client disponible et à l’écoute.

Nous sommes totalement conquis par les box de chez Blissim et nous comprenons mieux maintenant pourquoi cette société se place comme leader des box beauté en France. Nous leur accordons donc une note de 9.8/10 pour leur offre de service de très grande qualité.