Un beau bouquet de fleurs dans une maison ou un appartement apporte toujours de la gaîté et de la bonne-humeur. Ce côté naturel et coloré, donne une touche de décoration distinguée à votre petit cocon.

Mais où trouver des fleurs pas trop chères et qui durent dans le temps lorsque nous avons un emploi du temps très chargé ? Les box mensuelles de fleurs sont donc arrivées pour pallier ce manque de temps pour embellir son intérieur. Mais que valent vraiment les bouquets livrés directement à notre domicile ? Les fleurs sont-elles jolies et comment gardent-elles leur fraîcheur après le transport et le conditionnement ?

Nous répondons à toutes vos questions en testant une des plus populaires box de bouquets de fleurs : Bergamote (ex Bloom and Wild). Nous nous sommes abonnés à leur box mensuelle afin d’évaluer à chaque nouvel envoi, la fraîcheur des fleurs et la composition des bouquets. Nous avons également évalué le professionnalisme et la disponibilité du service client. Enfin, nous vous transmettons dans cette revue détaillée, le fruit de notre étude sur plusieurs mois d’adhésion. Nous vous communiquons aussi notre avis d’experts en toute impartialité afin que vous sachiez à quoi vous attendre si vous décidez de vous abonner. Belle découverte !

Quels services propose concrètement Bloom and Wild (Bergamote)

Bloom and Wild est une boutique en ligne de bouquets de fleurs mais aussi de plantes et de fleurs séchées. Il est possible pour les intéressés soit de commander un article à l’unité soit de souscrire à un des abonnements proposés par le site internet.

Les formules d’abonnement proposés par Bergamote (Bloom and Wild)

Depuis cette année, Bloom and Wild s’est associé à la société Bergamotte pour offrir à ses clients un plus grand choix de bouquets et de fleurs.

Nous sommes donc redirigés vers le site de Bergamotte pour en savoir plus sur les modalités d’abonnement. Nous devons vous avouer que nous sommes un peu décontenancés par cette annonce. Mais si nous avons bien tout compris, nous pouvons toujours commander des bouquets de fleurs Bloom and Wild à l’unité mais la partie abonnement aux box est désormais gérée par le site Bergamotte.

Nous apprenons donc sur ce nouveau site que l’abonnement mensuel au box de fleurs est à partir de 39.90 euros.  

Et en signe de bienvenue, Bergamotte a glissé un vase Le Parfait (valeur 14.90€) dans les premières commandes d’abonnement. Une belle initiative à notre avis pour conquérir le cœur des clients.

Trois tailles de bouquets disponibles

Le site de Bergamotte nous propose trois diamètres de bouquets pour notre futur abonnement :

• Délicat (diamètre entre 32 et 40 cm) pour 39.90 euros
• Foisonnant (diamètre entre 40 et 45 cm) pour 49.90 euros
• Abondant (diamètre entre 45 et 50 cm) pour 75.90 euros

Nous avons pris la formule Foisonnant pour 49.90 euros. 

Puis, la plateforme nous propose de sélectionner la durée de notre adhésion :

• 3 mois pour 49.90 euros par box
• 6 mois pour 47.41 euros par box (soit 5% d’économie) 
• 12 mois pour 45.66 euros par box (soit 8.5% d’économie)

Nous découvrons que Bergamotte ne propose pas la formule mensuelle sans engagement. Nous sommes obligés de prendre minimum un abonnement de trois mois. Nous trouvons cela un peu dommage d’autant plus que certains clients préfèrent cette formule un peu plus chère mais qui leur permet d’arrêter quand ils le souhaitent.

Nous jetons donc notre dévolu sur la formule de trois mois d’adhésion.

Choix de la date de livraison

Une fois la formule d’abonnement retenue, le site nous offre la possibilité de choisir entre trois dates de livraison possible pour notre premier bouquet :

• 2 semaines après notre commande
• 3 semaines après notre commande
• 4 semaines après notre commande

Nous trouvons les délais de livraison assez longs. 

Ensuite, nous déterminons le créneau horaire pour être livré entre 9h et 12h ou 19h et 22h à Paris et en première couronne, entre 8h et 13h partout ailleurs en France.

Nous aurions apprécié de pouvoir recevoir notre première box en quelques jours comme le proposait Bloom and Wild.

De plus, il est important de bien choisir son jour et son heure de livraison puisque ces paramètres seront ensuite définitifs et seront les mêmes mois après mois. Encore un certains freins puisqu’il est difficile à notre avis de prévoir le mois suivant si nous serons disponible par exemple le deuxième jeudi du mois. Il aurait été plus simple de pouvoir choisir chaque mois, une nouvelle date de livraison proche de la première date définie dans l’abonnement.

A noter tout de fois, que la livraison de bouquets commandés à l’unité peut être faite dès le lendemain partout en France.

Mais concernant les abonnements, l’envoi de la première box se fait au plus tôt 10 jours après notre adhésion.  

Les méthodes de paiement

Le site accepte uniquement les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard. Nous aurions apprécié de trouver d’autres méthodes de règlement comme PayPal ou le virement bancaire afin que les clients puissent choisir le mode de règlement qui leur convient le mieux.

La réception de notre première box de fleurs

Juste avant la réception de notre première box, nous avons été prévenus par SMS. Nous apprécions cette attention qui permet de s’assurer de notre présence avant la réception du colis.

A savoir que les livraisons sur Paris sont effectuées par des livreurs à deux roues. Pour le reste de la France, le colis est livré par Chronopost. En ouvrant notre première box, nous découvrons des fleurs protégées par un emballage spécifiquement conçu pour les garder fraîches et belles pendant le transport. Vraiment ingénieux comme concept de packaging.

La box reçue est en carton renforcé et les fleurs arrivent parfaitement hydratées grâce à une mousse imbibée d’eau qui entoure les tiges des fleurs.

Concernant la composition du bouquet, elle est tout simplement magnifiquement majestueuse. Le bouquet se compose de :

• Renoncules
• Limonium
• Anémone
• Eucalyptus Robusta

Ce qui nous donne un bouquet aux couleurs subtiles de bleu, de violet et de rose. Les fleurs sont très fraîches. La composition est originale et très tendance. Et le format Foisonnant est assez imposant. Nous sommes totalement conquis par ce premier envoi. D’autant plus que nous avions reçu dans notre box également des conseils d’entretien pour faire durer notre bouquet beaucoup plus longtemps.

Nous sommes restés abonnés plusieurs mois aux box de fleurs de Bloom and Wild (Bergamotte) et chaque réception était un vrai moment de poésie. Les bouquets étaient très différents d’un mois à l’autre et toujours composés avec des fleurs du moment.

Aucun bouquet n’est arrivé défraîchi. 

Comment contacter le service client de Bergamotte

Nous avons décidé de contacter également pendant notre test le service client de Bergamotte et aussi celui de Bloom and Wild.

Pour Bergamotte nous avons pu joindre leur service client via le formulaire en ligne prévu à cet effet. Après notre envoi, nous avons reçu une réponse assez claire et professionnelle de leur part au bout de trois heures. Nous avons connu des réponses plus immédiates mais ces délais restent néanmoins acceptables.   

Du côté de Bloom and Wild, nous les avons aussi contactés via un formulaire en ligne qui se trouve dans la section FAQ. Là, nous avons reçu une réponse au bout de trente minutes. 

Nous avions posé la même question aux deux services clients. Les réponses ont été réalisées par deux agents distincts mais avec des arguments similaires et toujours avec une touche de bienveillance.

Les sections FAQ

Les deux sociétés disposent également d’une section assez développée de FAQ. Vous y trouverez notamment les réponses aux questions suivantes :

• Gestion de son espace client
• Les modalités de livraisons
• Les modes de paiements
• Le fonctionnement de l’abonnement
• L’activation des cartes cadeaux
• La politique de retour et de remboursement

Notre avis final sur les box de fleurs de Bergamotte

Après plusieurs mois d’abonnement aux box de bouquets de fleurs composés par Bergamotte, nous sommes pleinement satisfaits des compositions reçues :

• Des bouquets créatifs
• Des compositions harmonieuses et originales
• Des fleurs fraîches qui tiennent parfaitement sur la durée
• Les conseils d’entretien très précieux
• L’effet de surprise chaque mois

Ce que nous avons moins aimé est le fait d’avoir à faire à deux sociétés partenaires. On ne sait plus vraiment à qui écrire pour nos réclamations. Mais, il s’agit là bien évidemment que d’une petite subtilité puisqu’en fin de compte, le service proposé remplit parfaitement ses engagements. 

Au vue de cette analyse de plusieurs mois, nous accordons donc une note de 9/10 à la box de fleurs de Bergamotte.