Nous avons tous envie de prendre soin de nous de manière naturelle et biologique. Et dans le domaine des cosmétiques bios, nous trouvons plusieurs offres de box mensuelles. Mais sont-elles vraiment intéressantes ? Proposent-elles réellement des produits de beauté qui respectent à la fois notre santé et la planète ? Nous avons décidé de tester une des plus populaires des box de beauté bios : Belle Au Naturelle. Nous avons reçu leurs box mensuelles pendant trois mois afin de mieux évaluer le contenu de chaque box, la qualité du service de livraison ainsi que le professionnalisme de l’assistance technique. Nous vous dévoilons le fruit de notre enquête dans cette revue détaillée et vous transmettons notre avis d’experts en toute impartialité.

Quels services propose la société Belle au Naturel ?

Belle au Naturel propose depuis novembre 2014, aux femmes un service de box mensuelle axé sur la beauté bios et le bien-être. Dans chaque box, Belle au Naturel nous promet de recevoir chaque mois 4 à 6 cosmétiques bios, au format full size, issus des meilleures marques françaises dans le domaine du bio. Belle au Naturel garanti donc :

• Des produits de beauté 100% bios et naturels
• Des cosmétiques grand format
• Une remise de -50% sur le prix de la box par rapport à la valeur réelle des produits.
• Uniquement des marques françaises
• Des produits non testés sur les animaux

Il s’agit ici d’un concept unique regroupant à la fois des cosmétiques, du maquillage, des produits pour le bien-être, des soins d’hygiène et des produits facilitant la détox du corps. Nous devons vous avouer qu’à ce stade, nous avons déjà très envie de tester ces box Belle au Naturel pour prendre soin de nous de manière saine et équilibrée.

Les marques partenaires des box Belle au Naturel

Toutes les marques proposées par Belle au Naturel sont labellisées Ecocert / Cosmebio. Un véritable gage de confiance avant de souscrire à un abonnement. Parmi les marques représentées, nous retrouvons des grandes marques françaises connues dans le monde de la cosmétique bio telles que ZAO, Couleur Caramel, BoHo. Mais aussi des marques peut-être un peu moins connues comme :

• Institut Karité Paris
• Belice
• Les Happycuriennes
• Olala Cosmétique
• Oxalia
• Terra Ipsum
• Lady Green
• Rendez-vous nature
• Oliv Bio
• Biophytum
• La Fare en Provence 1789
• L’atelier des délices
• Patyka
• Défi forme
• Folies Royales
• Esthética Pure Nature
• Karethic
• Maison Flora
• Kaé
• ClaireJoie

Et encore beaucoup de marques bios et naturelles à découvrir et à essayer. Nous avons vraiment hâte de faire de très belles découvertes.

Les formules d’abonnement proposées

Belle au Naturel propose trois formules d’adhésion :

• L’abonnement mensuel à 34.90 euros par box, sans engagement de durée.
• L’abonnement de six mois à 29.90 euros par box. Payable mensuellement sur six mois.
• L’abonnement tous les deux mois à 19.90 euros par mois.

A savoir que chaque box est personnalisable et que les frais d’expédition sont compris dans le prix de l’adhésion. Nous trouvons les prix des box vraiment attractifs puisque chaque box comprend une valeur de produits de 80 euros minimum. Une belle manière de prendre soin de soi à petits prix.

Notre expérience chez Belle au Naturel

Nous décidons donc de souscrire à l’abonnement mensuel à 34.90 euros par mois, résiliable à tout moment. Nous créons ensuite notre compte client en transmettant les informations suivantes :

• Notre adresse mail
• Un mot de passe
• Nos nom et prénom
• Notre date de naissance
• Notre adresse de livraison
• Notre pays

Nous découvrons avec étonnement mais un grand plaisir que Belle au Naturel livre ses box en France métropolitaine bien sûr mais également dans les DOM-TOM par Colissimo Outre-Mer et dans toute l’Europe et la Suisse. C’est à notre avis une des forces de la société de pouvoir fournir son service hors des frontières françaises.

Les modalités de livraison

Le site nous propose trois formules de livraison de notre box de cosmétiques :

• Une livraison avec numéro de suivi en Point Relais gratuite et avec 3 à 5 jours ouvrés de délai de réception. Le colis est alors remis contre signature.
• Une livraison par Colissimo à 3 euros avec des délais de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Le colis est alors déposé dans la boîte aux lettres.
• Une livraison par Chronopost à 8.95 euros et des délais de livraison de 1 à 2 jours ouvrés. Le colis est alors remis contre signature.

Si la livraison par Chronopost est la plus rapide, elle est aussi la plus chère. 8.95 euros est assez conséquent et augmente pas mal le prix de la box beauté.  Pour ceux qui n’ont pas la chance de pouvoir se déplacer en Point Relais, la livraison par Colissimo semble être à notre avis une très bonne alternative :

• Pas trop chère
• Box livrée directement au domicile

Les méthodes de paiement

Nous découvrons que le site de Belle au Naturel dispose de plusieurs méthodes de paiement :

• par carte bancaire Visa, carte bleue ou MasterCard
• par virement bancaire
• par Paypal

C’est très appréciable de trouver différentes méthodes pour régler son adhésion. Le client peut ainsi choisir le mode de paiement qui lui convient le mieux. Un autre point très positif pour Belle au Naturel. A noter que le site utilise la plateforme Stripe pour sécuriser toutes les transactions bancaires effectuées sur son interface. En effet, Stripe crypte automatiquement vos données confidentielles à l’aide des meilleures technologies de codage SSL.

Le choix de recevoir la box du mois ou de personnaliser son coffret

Une fois abonnés, nous avons l’agréable surprise de découvrir que nous avons la possibilité de choisir entre la box du mois dont le contenu est disponible sur le site ou de composer nous-même le contenu de notre box grâce à un bon d’achat de 80 euros. Chaque mois, nous pouvons donc décider de recevoir soit la box toute faite ou de la composer nous-même. Nous sommes complètement sous le charme de ce nouveau concept qui nous permet ainsi de recevoir vraiment des produits qui nous plaisent. Et c’est très alléchant de choisir pour 80 euros de cosmétiques et de ne payer que seulement 34.90 euros.

Composition de notre première box

Nous nous prenons donc très vite au jeu et décidons de personnaliser le contenu de notre première box Belle au Naturel pour une valeur totale de 80 euros. Le site nous propose alors une sélection de 80 produits de beauté pour :

• le visage
• les cheveux
• le corps
• le maquillage

Autant vous dire que le choix est loin d’être facile. Tous les produits sont tellement attirants. Mais nous finissons par sélectionner :

• Un Shampoing hydratant et réparateur BIO de Biophytum à 12.50 euros
• Un masque apaisant pour le cuir chevelu bio de Biophytum à 15 euros
• Une huile de massage Bio de Comptoir des huiles à 21.90 euros
• Un gel à l’Aloé Vera bio de Aloe Sol à 11 euros
• Un masque purifiant à l’arbre à thé de Kimber Cosmétics à 8.90 euros
• Une lotion tonique au thé vert bio de Terra Ipsum à 10.70 euros

 Nous sommes ravis de cette sélection et avons hâte de la recevoir.

La réception de notre première box de chez Belle au Naturel

Nous avons reçu notre colis directement chez nous grâce à Colissimo. Il est important de noter, que dès que nous avons passé commande sur le site de Belle au Naturel, nous avons pu être informés régulièrement de l’état d’avancement de notre box. Par exemple, nous avons reçu un premier mail nous confirmant l’enregistrement de notre commande. Puis, nous avons reçu un autre message dans notre boîte mail mais aussi un sms lorsque notre colis fut expédié. C’est à ce moment-là que le site nous a fourni un numéro de suivi pour pouvoir suivre l’acheminement de notre colis jusqu’à sa réception. Nous avons vraiment apprécié ce côté très cadré et rigoureux du suivi de commande. Cela évite d’être dans l’attente. Nous avons reçu notre première box dans un carton recyclé et recyclable. A l’intérieur nous avons trouvé tous les cosmétiques sélectionnés au moment de notre commande sans ajout d’emballage superflu. Nous apprécions le fait que la société respecte ses engagements éco responsables en limitant les emballages de ses différents produits.   Concernant les cosmétiques, ils sont tout simplement délicieux, autant au niveau de leur texture, de leur parfum que de leur efficacité. Tous les produits de beauté reçus sont certifiés biologiques et made in  France.  Les autres mois, nous nous sommes par moment laissé tenté par la box du mois, mais il faut dire que nous avons prolongé notre adhésion et que nous avons une nette préférence pour la personnalisation. C’est juste tip top à nos yeux. Nous recevons vraiment ce que nous avons choisi et donc ce dont nous avons besoin. Eh oui les gestes éco responsables commencent aussi par des achats conscients et non d’impulsion.  Avec cette formule personnalisable, terminé à notre avis les produits de beauté qui finissent par dormir au fond d’un tiroir.

Comment supprimer son abonnement aux box de Belle au Naturel ?

L’option de suspension de l’abonnement

Pour arranger chacune de ses clientes, Belle au Naturel offre la possibilité de suspendre pendant un mois son abonnement. Pour en bénéficier, il suffit de se rendre sur son espace client dans la rubrique « Mes Abonnements ». Là, nous avons eu juste à cliquer sur le bouton « Sauter un mois » pour que notre demande soit prise en compte immédiatement. Nous trouvons cette option très intéressante puisqu’elle permet à chacun de nous de suspendre une période où nous en ressentons le plus le besoin : départ en vacances, d’autres priorités, reste de produits de la box précédente.   

L’arrêt de notre abonnement

Comme nous avions souscrit à l’abonnement mensuel sans engagement de durée, nous avons pu arrêter notre adhésion quand nous l’avons souhaité. Là encore, il nous a suffi de nous rendre dans notre espace client, dans la rubrique « Mes abonnements » et de cliquer sur le bouton correspondant. La prise en compte de notre demande fut immédiate. Nous apprécions les procédures simples et rapides pour suspendre son abonnement ou pour arrêter de recevoir les box.

Comment contacter le service client de Belle au Naturel ?

Comme pour tous nos tests de service de box mensuelles, nous aimons analyser le professionnalisme des services clients.  Le service à la clientèle de Belle au Naturel est joignable via un formulaire en ligne. Nous pouvons leur envoyer un message assez facilement en mentionnant notre adresse mail, notre numéro de commande (si commande en cours), l’objet de notre requête et notre message. Lorsque nous les avons contactés, nous avons reçu une réponse seulement 30 minutes après l’envoi de notre mail. Nous trouvons ce délai de réponse très satisfaisant. De plus, nous avons reçu une réponse personnalisée, claire et précise. Nous nous sommes sentis vraiment écoutés. À notre avis, Belle au Naturel dispose d’un service client bienveillant et très réactif. C’est plutôt rassurant de sentir que nous avons une écoute active de la part de la société.

Une rubrique FAQ très riche

Mais avant de vouloir contacter le service client, pensez à consulter la rubrique FAQ rédigé par Belle au Naturel. Il s’agit d’une mine d’informations précieuses sur les questions le plus fréquemment posées. Vous pourrez donc trouver des réponses concernant :

• La nature des produits de beauté
• La gestion du compte client
• Les modalités de livraison
• Les méthodes de paiement
• Le fonctionnement de la carte-cadeau
• Les abonnements
• Les réclamations les plus courantes

Belle au Naturel a vraiment fait l’effort d’apporter une assistance complète à ses clients. Nous apprécions leur sérieux et leur engagement orienté sur la satisfaction du client.

Notre avis global sur les box de Belle au Naturel

Après plusieurs mois de test des box de Belle au Naturel, nous pouvons vous avouer que nous sommes complètement conquis par leur service et le contenu de leur box. Nous avons particulièrement apprécié :

• D’obtenir uniquement des produits de beauté bios
• De ne trouver aucun échantillon mais uniquement des produits en grand format
• De ne pas recevoir trop d’emballages
• De faire de grandes économies avec la formule box
• De découvrir de nouvelles marques de cosmétiques bios
• D’essayer des produits de beauté de très bonne qualité
• De pouvoir personnaliser notre box quand nous en avions envie
• De pouvoir suspendre notre abonnement pendant un mois
• De trouver plusieurs méthodes de règlement

C’est à notre avis un sans-faute pour l’offre de box mensuelle de Belle au Naturel. Nous pouvons ainsi recevoir des produits de beauté qui respectent à la fois notre santé et la planète, à petit prix et avec un abonnement très flexible. Nous accordons donc à Belle au Naturel une note de 9.8/10.